カスタマーハラスメント対策 基本方針
Customer Harassment Policy
1. 目的
当社は、お客様に誠実に対応するとともに、従業員を著しい迷惑行為から守ります。本方針は、その姿勢と対応の基準を社内外に示すものです。
2. カスタマーハラスメントの定義
次の3つをすべて満たす言動をいいます。
- お客様等（取引先を含む）による言動であること
- 業務の性質等に照らし、社会通念上許容される範囲を超えていること
- 従業員の就業環境が害されること
対面・電話・メール・チャット・SNSのいずれも対象とします。
該当する行為の例
- 人格の否定、侮辱、暴言
- 脅迫、威圧的な言動
- 長時間の拘束、同一要求の繰り返し
- 謝罪の強要、契約範囲を超える無償対応の要求
- SNS等での誹謗中傷、従業員個人の特定・攻撃
- 性的な言動、私生活への干渉
該当しないもの
商品・サービスへのご不満、改善のご要望、正当な補償のお申し出は、カスタマーハラスメントには当たりません。当社はこれらを真摯に受け止め、サービス改善に活かします。
3. 従業員に対する当社の対応
- プライバシーの保護：相談内容および相談者・関係者の情報は、対応に必要な範囲を超えて共有しません。
- 不利益取扱いの禁止：相談したこと、事実確認に協力したこと、および本方針に基づく対応マニュアルに従って対応を終了したことを理由に、評価・処遇その他いかなる不利益な取扱いも行いません。
- 被害を受けた従業員への配慮：業務からの一時的な離脱、担当変更、産業医・外部相談機関への接続等の措置を講じます。
4. お客様に対する当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は次の対応をとることがあります。
- 対応の打ち切り、以後のお取引・ご利用のお断り
- 弁護士を通じた警告、法的措置
- 警察への通報
5. 周知
本方針は、全従業員に周知するとともに、当社ウェブサイト等で公表します。
2026年7月1日 株式会社できるくん
代表取締役 岩田 真